Genesys est un leader mondial des solutions cloud d'expérience client et de centres d'appels. La société est présente dans plus de 12 régions différentes de la zone EMEA et dessert plus de 11 000 clients dans le monde entier. L'entreprise cherchait à améliorer ses efforts de marketing numérique, notamment en matière de création de contenu, de localisation, de campagnes médiatiques payantes et de marketing basé sur les comptes (ABM).
Genesys avait une lacune au sein de l'équipe marketing et disposait de plus de 12 outils internes pour gérer tous les aspects du marketing numérique. Il peut être difficile de prendre en compte les différents marchés et leurs différences tout en maintenant un alignement. En raison de la rapidité de l'environnement, la flexibilité des horaires de travail était requise. En outre, nous avons dû déployer une refonte complète de l'ABM sur LinkedIn, ce qui a nécessité beaucoup de ressources et de planification.
Chez MyDigipal, nous avons travaillé en étroite collaboration avec Genesys pour gérer efficacement tous les outils internes, en veillant à ce que tous les employés soient formés en quelques semaines. Nous avons également collaboré avec les responsables marketing locaux de chaque région pour créer des bannières, des vidéos, du contenu publicitaire et des livres électroniques qui ont trouvé un écho auprès du public local. Pour surmonter l'arriéré en matière de support numérique, nous avons mis au point de manière proactive de nouvelles stratégies, de nouveaux flux de travail et de nouvelles automatisations afin de générer de meilleures performances. En une seule semaine, un total de 75h de travail a été réalisé afin d'assurer le succès d'une belle campagne. En créant un lien solide entre notre équipe et Genesys, nous avons instauré un climat naturel de confiance et de collaboration qui a rendu le travail aussi efficace qu'agréable.
Nous avons soutenu Genesys avec succès dans tous les aspects du marketing numérique. Grâce à notre expertise et à notre travail acharné, nous avons réussi à résorber l'arriéré de support numérique dans les régions, laissant ainsi du temps à Genesys pour exécuter d'autres priorités. En termes de performance de la plateforme, la plupart des indicateurs sont en vert
20 % de réduction du coût par prospect
Opportunités détectées grâce à nos efforts ABM
Meilleur taux de clics (CTR) sur LinkedIn
Les efforts d'ABM ont entraîné une accélération de la conclusion de transactions et une augmentation du pipeline attribuée aux efforts d'ABM, ce qui s'est traduit par un engagement accru envers les comptes de Genesys.
En travaillant avec Genesys, MyDigipal a pu surmonter des défis importants, résorber l'arriéré de support numérique dans les régions et mener à bien une refonte de l'ABM sur LinkedIn. Notre expertise, notre proactivité et notre engagement ont aidé Genesys à améliorer le coût par prospect, à augmenter le CTR, à accélérer la conclusion des transactions et à augmenter le pipeline grâce aux efforts déployés par ABM. Nos efforts ont permis de renforcer l'engagement envers les comptes de Genesys, et Genesys a été satisfaite de nos performances, ce qui en a fait une collaboration fructueuse.
